Reklamační řád

Jiří Havlis – Dřevěné meče

www.drevenemece.cz • znění účinné od 31. 8. 2026

Prodávající: Jiří Havlis Sídlo: Trocnovská 102, 373 12 Borovany, Česká republika IČ: 63879549 Právní forma: fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona Internetový obchod: www.drevenemece.cz E-mail pro reklamace: papirovehelmy@gmail.com Telefon: +420 777 888 903 Provozovna / výroba / obchod a adresa pro zasílání reklamací: Trocnovská 102, 373 12 Borovany

0. ÚVODNÍ PŘEHLED PRÁV SPOTŘEBITELE

0.1 Tento přehled slouží pouze k rychlé orientaci. Podrobná pravidla jsou uvedena v dalších článcích tohoto Reklamačního řádu a vyplývají z právních předpisů.

0.2 Tento Reklamační řád upravuje reklamace, tedy uplatnění práv z vadného plnění, případně práv ze záruky za jakost, byla-li poskytnuta. Nejde o pravidla pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu; tato práva jsou upravena samostatně v obchodních podmínkách a v poučení o odstoupení od smlouvy.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Jiří Havlis, se sídlem Trocnovská 102, 373 12 Borovany, IČ 63879549, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (dále jen „prodávající“), vydává tento Reklamační řád za účelem řádného informování kupujícího, který je spotřebitelem (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující“), o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění a o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

1.2 Reklamační řád se vztahuje zejména na výrobky prodávané prostřednictvím internetového obchodu www.drevenemece.cz, včetně dřevěných mečů a jejich stavebnic, štítů, helem a zbroje, rytířských sad, oděvních součástí a dalších doplňků a výrobků nabízených prodávajícím.

1.3 Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí smlouvou, obchodními podmínkami prodávajícího a občanským zákoníkem; ustanovení tohoto Reklamačního řádu určená výslovně spotřebitelům se na takového kupujícího nepoužijí, není-li stanoveno jinak.

1.4 Tento Reklamační řád je zpracován zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

1.5 Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a spotřebitel má možnost se s ním seznámit před uzavřením kupní smlouvy.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající zejména odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, jsou-li podle povahy výrobku potřebné.

2.3 Vedle ujednaných vlastností prodávající odpovídá také za to, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího, zejména popis výrobku, fotografie, reklamu a další informace dostupné před uzavřením smlouvy.

2.4 Ustanovení o obvyklých vlastnostech se nepoužije v rozsahu, v jakém prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost výrobku liší, a spotřebitel s touto odchylkou při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

2.5 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména použitím zboží v rozporu s jeho určením nebo návodem, neodbornou úpravou či zásahem, jestliže je mezi takovým jednáním a vznikem vady příčinná souvislost.

2.6 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží pro tuto vadu užívat.

2.7 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

2.8 Záruka za jakost je dobrovolný závazek poskytovaný nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Je-li záruka za jakost u konkrétního výrobku poskytnuta, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením nebo jiným prohlášením poskytovatele záruky; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

3. ZVLÁŠTNOSTI RUČNÍ VÝROBY, PŘÍRODNÍCH MATERIÁLŮ A ZAKÁZKOVÝCH ÚPRAV

3.1 U výrobků z přírodních materiálů, zejména ze dřeva, se mohou jednotlivé kusy přirozeně lišit kresbou, odstínem, strukturou nebo jinými přirozenými vlastnostmi materiálu. Taková odchylka sama o sobě není vadou, pokud odpovídá povaze materiálu, popisu výrobku a tomu, co mohl spotřebitel při uzavření smlouvy rozumně očekávat.

3.2 U ručně vyráběných nebo ručně dokončovaných výrobků mohou existovat drobné rozdíly v provedení mezi jednotlivými kusy. Tyto rozdíly nejsou vadou pouze tehdy, pokud nemají vliv na ujednané nebo zákonem požadované vlastnosti, bezpečnost, funkčnost nebo sjednaný vzhled výrobku.

3.3 Bylo-li zboží vyrobeno nebo upraveno podle individuálního zadání spotřebitele, posuzuje se jeho soulad se smlouvou podle konkrétně dohodnutého zadání, vzoru, rozměru, motivu, barevného provedení nebo jiných sjednaných parametrů.

3.4 Skutečnost, že je výrobek vyroben na zakázku nebo upraven podle přání spotřebitele, sama o sobě nijak neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Ustanovení obchodních podmínek o případné výjimce z práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nemají vliv na právo reklamovat vadné zboží.

3.5 Je-li výrobek určen pro určitý věk, způsob hry nebo použití a tato informace je uvedena u výrobku, na obalu nebo v návodu, je spotřebitel povinen respektovat takto stanovený účel a bezpečnostní pokyny. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě vady výrobku nebo nesprávné či neúplné informace poskytnuté prodávajícím.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména e-mailem na adrese papirovehelmy@gmail.com, písemně nebo zasláním zboží na adresu Jiří Havlis, Trocnovská 102, 373 12 Borovany, případně osobně v provozovně prodávajícího na téže adrese v době, kdy je provozovna otevřena pro spotřebitele. Je-li provozní režim založen na předchozí dohodě, doporučuje se termín osobního předání předem sjednat; předchozí kontakt však není podmínkou vzniku práva reklamaci uplatnit.

4.2 Reklamaci lze uplatnit také v kterékoli další provozovně prodávajícího, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků, případně u jiné osoby, kterou prodávající písemně určil k provedení opravy.

4.3 Při uplatnění reklamace spotřebitel uvede zejména údaje potřebné k identifikaci reklamovaného zboží a nákupu, popis vytýkané vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li mu v době uplatnění reklamace znám. Použití reklamačního formuláře může prodávající doporučit, není však podmínkou přijetí reklamace.

4.4 Spotřebitel poskytne prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace. Podle povahy vady může být zboží prodávajícímu předáno nebo zasláno, případně může být předběžně doloženo fotografiemi či jinými podklady. Je-li pro posouzení nebo odstranění vady potřebné fyzické zpřístupnění zboží, spotřebitel je prodávajícímu umožní.

4.5 Je-li k odstranění vady potřebné převzetí zboží prodávajícím, převezme prodávající zboží na vlastní náklady v rozsahu stanoveném právními předpisy. Spotřebitel není povinen použít původní obal; zboží však při zasílání vhodně zabezpečí proti poškození při přepravě.

4.6 Prodávající, jím pověřený pracovník nebo osoba určená k provedení opravy vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informace o vyřízení reklamace.

4.7 Uplatní-li spotřebitel reklamaci na dálku, prodávající mu potvrzení o jejím uplatnění poskytne bez zbytečného odkladu v textové podobě, zejména e-mailem.

4.8 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

4.9 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě. Předem formulované obecné prodloužení této lhůty se nepovažuje za individuální dohodu.

4.10 Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou. Při zamítnutí reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.

4.11 Prodávající informuje spotřebitele o vyřízení reklamace prostřednictvím kontaktních údajů poskytnutých spotřebitelem, zejména e-mailem nebo telefonicky; je-li informace poskytnuta pouze telefonicky, prodávající zajistí zároveň vydání zákonem požadovaného potvrzení v textové podobě.

5. PROKÁZÁNÍ NÁKUPU A SOUČINNOST SPOTŘEBITELE

5.1 Spotřebitel prokáže, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího a kdy k tomu došlo. Tuto skutečnost lze doložit zejména dokladem o koupi nebo jeho kopií, potvrzením objednávky, výpisem z účtu, záznamem v zákaznickém účtu, svědeckým prohlášením nebo jiným vhodným a věrohodným způsobem.

5.2 Prodávající nesmí podmínit přijetí reklamace předložením nebo odevzdáním originálu dokladu o koupi, je-li nákup možné věrohodně prokázat jiným způsobem.

5.3 Je-li to vzhledem k povaze reklamace potřebné, spotřebitel předá nebo zpřístupní reklamovaný výrobek včetně příslušenství, které je nezbytné pro posouzení nebo vyřízení reklamace. Není nutné předávat příslušenství, které s vytýkanou vadou nesouvisí, není-li bez něj posouzení nebo vyřízení reklamace možné.

6. NÁROKY Z VAD

6.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

6.2 Spotřebitel může podle své volby požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota, kterou by věc měla bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.3 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

6.4 Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který ji spotřebitel koupil.

6.5 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.6 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

6.7 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou spotřebitel obdržel.

6.8 Není-li reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, případně v individuálně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.9 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vadného plnění, vrátí prodávající spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co spotřebitel prokáže, že ji odeslal, není-li podle právních předpisů nebo dohody stran dáno jiné řešení.

6.10 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění, zejména přiměřených nákladů na dopravu nebo poštovné. Nárok je třeba uplatnit u prodávajícího v zákonné lhůtě.

7. POŠKOZENÍ PŘI UŽÍVÁNÍ A BEZPEČNOSTNÍ POKYNY

7.1 Reklamace může být zamítnuta, prokáže-li prodávající, že vytýkaná vada byla způsobena spotřebitelem, zejména neodpovídajícím mechanickým namáháním, použitím v rozporu s určením výrobku, zanedbáním údržby nebo neodbornou úpravou. Samotná existence mechanického poškození však automaticky neznamená zánik práv z vadného plnění; rozhodující je příčina konkrétní vady.

7.2 U výrobků určených k dětským hrám, dětskému šermu, kostýmnímu použití, tvořivé činnosti nebo dekoraci se způsob vhodného použití řídí především informacemi u konkrétního výrobku, návodem a bezpečnostními pokyny. Prodávající neposuzuje jako vadu poškození, které je přímým důsledkem použití výrobku mimo jeho deklarované určení, pokud byl spotřebitel o určení výrobku předem řádně informován.

7.3 Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele z vady spočívající například v nedostatečné pevnosti, bezpečnosti, materiálovém nebo výrobním nedostatku, chybném návodu či jiné vlastnosti, kterou měl výrobek podle smlouvy nebo právních předpisů mít.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

8.1 Není-li spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se nejprve obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu prostřednictvím e-mailu papirovehelmy@gmail.com.

8.2 Nedojde-li k vyřešení sporu přímo mezi spotřebitelem a prodávajícím, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

8.3 Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8.4 V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika působící při České obchodní inspekci.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 13. 8. 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu prodávajícího v rozsahu, v jakém se týká zde upravených otázek.

9.2 Pro posouzení práv spotřebitele jsou vždy rozhodující kogentní ustanovení právních předpisů účinná pro konkrétní smluvní vztah. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nelze vykládat způsobem, který by zákonná práva spotřebitele omezoval.

9.3 Prodávající může Reklamační řád do budoucna změnit zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, sortimentu nebo reklamačního procesu. Nové znění se nedotýká práv vzniklých ze smluv uzavřených před jeho účinností, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.4 Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách www.drevenemece.cz.

KONTAKT PRO REKLAMACE Jiří Havlis Trocnovská 102, 373 12 Borovany papirovehelmy@gmail.com • +420 777 888 903

Znění účinné od 31. 8. 2026